Warunki świadczenia usług

REGULAMIN MYVELIA

Ostatnia aktualizacja: 11 września 2026 r.

1. Informacje o Sprzedawcy

Sklep internetowy MyVelia, dostępny pod adresem www.myvelia.pl, jest prowadzony przez:

KAPIL VENTURES LTD
Numer rejestracyjny spółki: 17070509
Adres siedziby: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
E-mail: info@myvelia.pl

KAPIL VENTURES LTD jest dalej określana w niniejszym Regulaminie jako „Sprzedawca”, „MyVelia”, „my”, „nas” lub „nasz”.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów oraz składania reklamacji.

Regulamin jest udostępniany Klientom bezpłatnie w formie umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie.

2. Klienci i Produkty

Sklep prowadzi sprzedaż produktów online w ramach umów zawieranych na odległość.

Produkty oferowane przez MyVelia mogą obejmować w szczególności produkty z kategorii zdrowia, urody, pielęgnacji skóry, kosmetyków, pielęgnacji osobistej oraz akcesoriów.

Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. Rzeczywiste kolory mogą nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu. Dostarczone produkty powinny jednak odpowiadać opisowi przedstawionemu w Sklepie w chwili składania zamówienia.

Informacje zamieszczone na stronach produktów nie mają na celu zastąpienia porady lekarza, farmaceuty ani innego wykwalifikowanego specjalisty w przypadkach, w których taka konsultacja może być odpowiednia.

Klienci powinni używać produktów zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami, ostrzeżeniami oraz informacjami znajdującymi się na produkcie lub jego opakowaniu.

3. Składanie Zamówień

Klient wybiera wybrany produkt, jego ilość oraz, w stosownych przypadkach, wariant produktu, a następnie dodaje go do koszyka.

Przed złożeniem zamówienia Klient otrzyma informacje dotyczące między innymi:

  • głównych cech produktu,
  • całkowitej ceny,
  • kosztów dostawy,
  • dostępnych metod płatności,
  • przewidywanego sposobu i terminu dostawy.

Zamówienie jest składane za pomocą przycisku lub równoważnej funkcji, która jednoznacznie wskazuje, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma elektroniczne potwierdzenie jego otrzymania.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, chyba że proces składania zamówienia wyraźnie stanowi inaczej.

Sprzedawca może odmówić realizacji lub anulować zamówienie w szczególności w następujących przypadkach:

  • oczywistego błędu dotyczącego ceny lub informacji o produkcie,
  • braku dostępności produktu,
  • niepowodzenia płatności,
  • uzasadnionego podejrzenia oszustwa lub nadużycia.

Jeżeli opłacone zamówienie zostanie anulowane przez Sprzedawcę, wszelkie kwoty otrzymane z tytułu tego zamówienia zostaną zwrócone.

4. Ceny i Płatności

Ceny prezentowane polskim konsumentom są cenami całkowitymi, zawierającymi należne podatki, jeżeli jest to wymagane przez prawo.

Wszelkie koszty dostawy zostaną wskazane Klientowi przed złożeniem zamówienia.

Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.

Jeżeli Sklep ogłasza obniżkę ceny lub promocję, informacje dotyczące tej obniżki będą przedstawiane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i unijnego dotyczącymi cen i promocji.

5. Dostawa

Produkty są dostarczane na adres podany przez Klienta podczas składania zamówienia.

Dostępne metody dostawy oraz przewidywane terminy dostawy są prezentowane przed finalizacją zamówienia.

Przewidywany termin dostawy wynosi:

8–10 dni roboczych

Jeżeli wystąpi istotne opóźnienie w realizacji zamówienia, Klient zostanie o tym poinformowany, o ile będzie to możliwe.

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych dotyczących dostawy. W zakresie dozwolonym przez prawo Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane podaniem przez Klienta nieprawidłowych danych dotyczących dostawy.

6. Prawo Odstąpienia od Umowy

Konsument, który zawiera umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku zakupu towarów termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się co do zasady w dniu, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia obejmie towar w posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi przesłać jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy na adres:

E-mail: info@myvelia.pl

Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez MyVelia, jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu.

Po poinformowaniu Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy Klient musi zwrócić produkt bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia przekazania informacji o odstąpieniu.

Bezpośredni koszt zwrotu produktu w ramach zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że MyVelia postanowi inaczej lub obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej w momencie zakupu.

Zwrot płatności zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę informacji o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwracanych towarów lub przedstawienia przez Klienta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie co do zasady dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której Klient użył przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie spowoduje dla niego dodatkowych kosztów.

7. Produkty Zdrowotne, Kosmetyczne i Higieniczne

Sam fakt, że produkt jest kosmetykiem, produktem do pielęgnacji skóry, produktem związanym z urodą, zdrowiem lub pielęgnacją osobistą, nie oznacza automatycznie utraty przez Klienta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania w przypadku, gdy produkt:

  • został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu,
  • po otwarciu nie nadaje się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
  • został rozpieczętowany przez Klienta po dostarczeniu.

Wyłączenie to będzie stosowane wyłącznie wtedy, gdy rzeczywiście zostaną spełnione przesłanki prawne wymagane do zastosowania takiego wyjątku.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie wpływa na ustawowe prawa Klienta w przypadku, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z umową lub różni się od zamówionego.

8. Reklamacje i Towary Niezgodne z Umową

Sprzedawca jest odpowiedzialny za dostarczenie towarów zgodnych z umową sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Reklamacje można składać na adres:

info@myvelia.pl

Aby umożliwić nam sprawne rozpatrzenie reklamacji, zalecamy podanie:

  • imienia i nazwiska,
  • numeru zamówienia,
  • produktu, którego dotyczy reklamacja,
  • opisu problemu,
  • preferowanego sposobu rozwiązania sprawy,
  • zdjęć lub innych materiałów pomocniczych, jeżeli jest to uzasadnione.

Paragon nie jest jedynym możliwym sposobem potwierdzenia zakupu, jeżeli transakcję można wykazać w inny sposób.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klientowi mogą przysługiwać, zgodnie z obowiązującym prawem i w zależności od okoliczności, następujące środki ochrony:

  • naprawa,
  • wymiana,
  • obniżenie ceny,
  • odstąpienie od umowy.

Koszty związane z zasadną reklamacją będą ponoszone przez Sprzedawcę w zakresie wymaganym przez prawo.

Reklamacje konsumenckie będą rozpatrywane w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od ich otrzymania.

9. Opinie o Produktach

Jeżeli MyVelia publikuje opinie konsumenckie, zostaną udostępnione informacje wyjaśniające, czy i w jaki sposób MyVelia weryfikuje, że opinie pochodzą od Klientów, którzy zakupili lub używali danego produktu.

MyVelia nie publikuje ani nie zleca publikowania fałszywych opinii konsumenckich.

10. Dane Osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest KAPIL VENTURES LTD.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności MyVelia.

11. Rozwiązywanie Sporów

Konsumenci mogą korzystać z dostępnych zgodnie z prawem pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i rozwiązywania sporów.

Informacje dotyczące dostępnych w Polsce podmiotów zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich można uzyskać za pośrednictwem właściwych organów ochrony konsumentów.

Skorzystanie z pozasądowej procedury rozwiązywania sporów nie pozbawia Konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

12. Prawo Właściwe

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta wynikających z prawa państwa jego zwykłego miejsca pobytu.

W przypadku konsumentów mieszkających w Polsce zastosowanie mają, w odpowiednim zakresie, bezwzględnie obowiązujące przepisy polskiego oraz unijnego prawa ochrony konsumentów.

13. Powiązane Polityki

Poniższe polityki stanowią część zasad regulujących zakupy oraz korzystanie ze Sklepu MyVelia:

Zachęcamy Klientów do zapoznania się z powyższymi politykami przed złożeniem zamówienia.

14. Postanowienia Końcowe

Sprzedawca może aktualizować niniejszy Regulamin, jeżeli jest to racjonalnie uzasadnione, w szczególności w związku ze zmianami prawa, funkcjonowania Sklepu, metod płatności lub sposobów dostawy.

Zmiany nie będą wpływały na prawa wynikające z umów zawartych przed wejściem zmian w życie, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo.

Sprzedawca:
KAPIL VENTURES LTD
Numer spółki: 17070509
128 City Road
London, EC1V 2NX
United Kingdom
E-mail: info@myvelia.pl