Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 3 października 2026

Sprzedawcą jest KAPIL VENTURES LTD, numer rejestrowy 17070509, 128 City Road, London EC1V 2NX, Wielka Brytania, e-mail: info@myvelia.pl. Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Termin biegnie od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła produkt w posiadanie. Jeżeli zamówienie zostało dostarczone w kilku przesyłkach, termin biegnie od dostarczenia ostatniej z nich.

To samo prawo przysługuje osobie prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

2. Jak odstąpić od umowy

Wystarczy przed upływem 14 dni przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy e-mailem na adres info@myvelia.pl.

Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Prosimy o podanie numeru zamówienia. Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie oświadczenia.

3. Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Adres do odesłania produktu przekażemy w e-mailu potwierdzającym otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie produktu przed jego upływem. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki. Przesyłki wysłane za pobraniem nie są przyjmowane.

4. Koszty odesłania

Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, według cennika wybranego przez niego przewoźnika, na przykład InPost Paczkomat. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za skorzystanie z prawa odstąpienia.

5. Zwrot płatności

Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

• Zwracamy koszt dostawy tylko do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Dopłata za droższy sposób dostawy wybrany przez konsumenta (na przykład wysyłkę priorytetową) nie podlega zwrotowi.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

6. Zmniejszenie wartości produktu

Konsument może zapoznać się z produktem w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym, w celu stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W takim przypadku kwota zwrotu może zostać pomniejszona o wartość tego zmniejszenia.

7. Produkty, których nie można zwrócić po otwarciu

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Dotyczy to w szczególności suplementów diety, kosmetyków oraz produktów do higieny osobistej, dostarczanych w opakowaniu zabezpieczonym folią, plombą lub zamknięciem gwarancyjnym. Informacja o zapieczętowaniu znajduje się na stronie produktu.

• Nieotwarte, zapieczętowane produkty można zwrócić na zasadach opisanych powyżej, także gdy są częścią większego zamówienia.
• Wyjątek ten nie ogranicza praw konsumenta w przypadku, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem (punkt 9).

8. Zestawy i oferty dodatkowe

• W przypadku zwrotu części produktów zakupionych w zestawie w cenie promocyjnej zwracamy proporcjonalną część ceny zapłaconej za zestaw.
• Produkty dokupione po złożeniu zamówienia w ramach oferty dodatkowej stanowią odrębną umowę. Odstąpienie od niej jest możliwe na tych samych zasadach.

9. Reklamacje – produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Aby złożyć reklamację, napisz na info@myvelia.pl i podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Zdjęcia produktu i opakowania przyspieszą rozpatrzenie reklamacji, ale nie są warunkiem jej złożenia.

• Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
• W pierwszej kolejności konsument może żądać wymiany produktu lub jego naprawy. Jeżeli nie jest to możliwe lub reklamacja nie zostanie załatwiona, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
• Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosimy my.
• W uzasadnionych przypadkach możemy wysłać nowy produkt lub zwrócić pieniądze bez konieczności odsyłania wadliwego produktu.

10. Kontakt

E-mail: info@myvelia.pl · KAPIL VENTURES LTD, 128 City Road, London EC1V 2NX, Wielka Brytania

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: KAPIL VENTURES LTD, 128 City Road, London EC1V 2NX, Wielka Brytania, e-mail: info@myvelia.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

.................................................................................

• Numer zamówienia: ....................
• Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ....................
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ....................
• Adres konsumenta(-ów): ....................
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ....................
• Data: ....................

(*) Niepotrzebne skreślić.