Polityka wysyłki
POLITYKA WYSYŁKI MYVELIA
Ostatnia aktualizacja: 11 września 2026 r.
Niniejsza Polityka Wysyłki wyjaśnia zasady przetwarzania i dostarczania zamówień składanych w sklepie MyVelia.
1. Informacje o Sprzedawcy
Sklep internetowy MyVelia, dostępny pod adresem www.myvelia.pl, jest prowadzony przez:
KAPIL VENTURES LTD
Numer rejestracyjny spółki: 17070509
Adres siedziby: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
E-mail: info@myvelia.pl
2. Obszar Dostawy
MyVelia realizuje dostawy na adresy dostępne do wyboru podczas składania zamówienia.
Jeżeli dostawa nie jest możliwa do określonego adresu lub regionu, Klient zostanie o tym co do zasady poinformowany przed finalizacją zamówienia.
3. Przewidywany Termin Dostawy
Przewidywany termin dostawy wynosi:
8–10 dni roboczych
Dni robocze co do zasady nie obejmują sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy.
Przewidywany termin dostawy rozpoczyna się po pomyślnym przetworzeniu i wysłaniu zamówienia.
Podane terminy mają charakter szacunkowy i mogą ulec zmianie z przyczyn pozostających poza rozsądną kontrolą MyVelia.
4. Przetwarzanie Zamówień
Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma potwierdzenie zamówienia drogą elektroniczną.
Zamówienia są przetwarzane przed przekazaniem ich odpowiedniemu przewoźnikowi lub partnerowi logistycznemu.
Po wysłaniu zamówienia Klient może otrzymać potwierdzenie wysyłki oraz dane do śledzenia przesyłki, jeżeli taka funkcja jest dostępna.
5. Koszty Wysyłki
Wszelkie obowiązujące koszty wysyłki są wyświetlane podczas składania zamówienia, przed jego finalizacją.
Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość zapoznania się z całkowitą ceną zamówienia, w tym z kosztami dostawy.
6. Śledzenie Zamówienia
Jeżeli dla danego zamówienia dostępne jest śledzenie przesyłki, dane do śledzenia mogą zostać przesłane Klientowi drogą elektroniczną po wysłaniu zamówienia.
Informacje o śledzeniu przesyłki mogą wymagać pewnego czasu na aktywację po przekazaniu paczki przewoźnikowi.
Jeżeli nie otrzymałeś informacji o śledzeniu przesyłki lub podejrzewasz problem z dostawą, skontaktuj się z nami pod adresem:
7. Opóźnienia w Dostawie
Chociaż dokładamy starań, aby zamówienia były dostarczane w przewidywanym terminie, czasami mogą wystąpić opóźnienia spowodowane między innymi przez:
- opóźnienia przewoźnika,
- wyjątkowo dużą liczbę zamówień,
- trudne warunki pogodowe,
- dni ustawowo wolne od pracy,
- zakłócenia celne lub transportowe,
- nieprawidłowe lub niekompletne dane dostawy,
- inne okoliczności pozostające poza naszą rozsądną kontrolą.
Jeżeli dowiemy się o istotnym opóźnieniu dotyczącym zamówienia, poinformujemy o tym Klienta, o ile będzie to racjonalnie możliwe.
Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie ogranicza ustawowych praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego w związku z opóźnioną dostawą.
8. Nieprawidłowe lub Niekompletne Dane Dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz danych kontaktowych podczas składania zamówienia.
Jeżeli zauważysz błąd w danych dostawy, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej pod adresem:
Postaramy się poprawić dane, o ile będzie to możliwe przed wysłaniem zamówienia.
Po wysłaniu zamówienia zmiana adresu dostawy może nie być możliwa.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo MyVelia nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub problemy z dostawą wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych.
9. Nieudana Dostawa lub Nieodebrana Przesyłka
Jeżeli przesyłka nie może zostać dostarczona z powodu:
- nieprawidłowego lub niekompletnego adresu,
- nieobecności odbiorcy,
- nieodebrania paczki od przewoźnika lub z punktu odbioru,
- lub z innej przyczyny leżącej po stronie Klienta,
przesyłka może zostać zwrócona do nadawcy lub obsłużona zgodnie z procedurami przewoźnika.
W takim przypadku prosimy o kontakt pod adresem info@myvelia.pl, abyśmy mogli przeanalizować sytuację i poinformować o dostępnych możliwościach.
Ewentualne dodatkowe koszty dostawy będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującym prawem oraz okolicznościami danego zamówienia.
10. Zagubione Przesyłki
Jeżeli informacje o śledzeniu wskazują, że przesyłka mogła zostać zagubiona, lub jeżeli zamówienie nie dotarło w rozsądnym czasie po przewidywanej dacie dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem:
Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz odpowiednich informacji dotyczących dostawy.
Możemy skontaktować się z przewoźnikiem lub partnerem logistycznym w celu wyjaśnienia statusu przesyłki.
Jeżeli przesyłka zostanie potwierdzona jako zagubiona, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim.
11. Uszkodzone Przesyłki
Jeżeli przesyłka zostanie dostarczona z widocznym uszkodzeniem, zalecamy wykonanie zdjęć zewnętrznego opakowania oraz uszkodzonego produktu możliwie jak najszybciej.
Skontaktuj się z nami pod adresem:
i podaj:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia, jeżeli są dostępne.
Przesłanie zdjęć może przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenckich.
12. Opłaty Celne i Importowe
W stosownych przypadkach procedury celne mogą wpłynąć na czas dostawy.
Wszelkie podatki, cła lub opłaty związane z importem będą rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami przedstawionymi podczas składania zamówienia.
Jeżeli takie opłaty mają być ponoszone przez Klienta, informacja o tym powinna zostać przekazana przed zakupem, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.
13. Dostawy w Kilku Przesyłkach
W niektórych przypadkach produkty z jednego zamówienia mogą zostać dostarczone w osobnych przesyłkach.
W takim przypadku Klient może otrzymać więcej niż jedno potwierdzenie wysyłki lub więcej niż jeden numer śledzenia.
Klient nie zostanie obciążony dodatkowymi kosztami wysyłki wyłącznie z tego powodu, że zamówienie zostało podzielone na kilka przesyłek, chyba że taka informacja została jasno przedstawiona i zaakceptowana przed zakupem.
14. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, śledzenia przesyłki lub dostawy prosimy o kontakt:
MyVelia – KAPIL VENTURES LTD
Numer spółki: 17070509
128 City Road
London, EC1V 2NX
United Kingdom
E-mail: info@myvelia.pl
Strona internetowa: www.myvelia.pl